常見問題

開戶/異動
單筆申購
定期(不)定額
Easy扣
買回/轉申購
電子交易
收益分配
我想申購基金,不知如何開戶?想更改e-mail,不知如何辦理?遇見這些問題怎麼辦?
別擔心!建議您可先輸入關鍵字使用搜尋功能,將加速尋找您的答案。若常見問題仍無法解答您的疑惑,請於營業日8:30~18:00,撥打客服專線(02)7713-3000洽詢,或請至網站【聯絡我們】留下您的問題或訊息,我們將盡快與您回覆,謝謝!
電子交易問題類別
國泰e家人介紹
何謂「國泰e家人」電子交易理財服務?
「國泰e家人」有哪些功能?
利用網路做交易安全嗎?
申請成為「國泰e家人」有無任何資格限制?
若我沒有E-mail信箱,是否能申請「國泰e家人」呢?
申請「國泰e家人」需要另外收取手續費嗎?


開戶申請
我尚未成為國泰投信客戶,要如何申請加入「國泰e家人」?
我已經是國泰投信客戶了,要如何申請加入「國泰e家人」?
 什麼是「線上開戶」? 
預約開戶後,是否已成為「國泰e家人」電子交易戶?
預約開戶後,文件寄回是否有時間限制?
我要如何幫我的未成年子女開立「國泰e家人」電子交易戶?
我寄回「國泰e家人」申請文件後,大約多久時間可以完成開戶作業?
為何電子交易必須指定「自動轉帳授權帳戶」?同一受益人可指定幾個授權帳戶?
如何查詢開戶處理進度?


密碼設定
忘記密碼怎麼辦?
收到『國泰e家人啟用密碼通知書』後,我要如何啟用?
密碼輸入錯誤幾次會被鎖住?
設定密碼有無特殊規定?
密碼設定後是否可以變更?
密碼被鎖住該怎麼辦?


交易須知
在「國泰e家人」可申購所有國泰投信系列基金嗎?
在「國泰e家人」申購基金金額上限?  
登入「國泰e家人」,離開操作頁面是否需要登出?
透過「國泰e家人」申購國泰投信系列基金之前,如何交付公開說明書給我?
「國泰e家人」的交易時間為何?

單筆申購
「國泰e家人」單筆申購最低金額?
申購基金時,淨值以那一天為準?
透過「國泰e家人」單筆申購,如何繳交申購價金?繳款期限為何?
透過「國泰e家人」下單,何時得知是否成交?
「國泰e家人」單筆申購基金的手續費為何?

買回/轉申購
「國泰e家人」買回及轉換基金有何限制?
我可以選定某一筆特定委託進行買回或轉申購嗎?
基金買回是以哪一天淨值計算?
透過「國泰e家人」委託買回後,何時會收到買回價款?

定期(不)定額
「國泰e家人」定期(不)定額有最低扣款金額限制嗎?
國泰投信系列基金有哪些基金可以申請「定期(不)定額」扣款?
定期(不)定額的扣款日如何選擇?
欲變更定期(不)定額申購之扣款日期或扣款金額應如何辦理?
申請定期(不)定額後,何時開始扣款?
申請定期(不)定額扣款時,可以使用他人帳戶扣款嗎?
定期(不)定額投資國泰投信系列基金的手續費如何計算?
如何變更定期(不)定額申購之扣款銀行帳戶?
定期(不)定額連續扣款幾次失敗後會自動終止扣款?
目前與「國泰e家人」電子交易指定之轉帳授權帳戶配合之扣款銀行有哪些?
如何辦理定期(不)定額終止扣款或恢復扣款?

Easy扣
如何線上申請加入Easy扣計劃?
如何線上變更Easy扣計劃內容?
如何線上取消Easy扣計劃約定?
如何線上設定Easy扣計劃中的轉申購基金的申請日?
Easy扣計劃的轉申購基金若已終止,該如何線上辦理恢復?
申請Easy扣計劃後,若國泰台灣貨幣市場基金單位數或金額不足轉換子基金時,該如何補足才能繼續執行轉申購約定?

加碼鑽
何謂加碼鑽(逢低扣款)?有那些基金可以設定?
加碼鑽(逢低扣款)和一般定期(不)定額投資方式有何不同?
加碼鑽(逢低扣款)最低扣款金額限制?
加碼鑽(逢低扣款)申購基金時,須支付手續費嗎?
我想終止加碼鑽(逢低扣款)的投資約定,應該如何辦理?
加碼鑽(逢低扣款)約定的基金若已終止,可以再辦理恢復嗎?
可以隨時調整加碼鑽(逢低扣款)扣款基金的投資金額或變更扣款帳號嗎?
加碼鑽(逢低扣款)申請方式?
加碼鑽(逢低扣款)的扣款日期可以自己選嗎?
加碼鑽(逢低扣款)同一檔基金可以用兩個帳號扣款嗎?
加碼鑽(逢低扣款)的投資約定設定後自何時開始生效?以何日淨值申購?
加碼鑽(逢低扣款)若扣款失敗,下次會再扣款嗎?

取消委託
如何知道取消交易是否完成?
透過「國泰e家人」電子交易系統委託單筆申購下單後可否取消?


帳戶查詢/異動
若想變更或新增『國泰e家人』自動轉帳授權帳戶,該怎麼辦理?
如何知道當日委託的單筆申購/定期(不)定額申購/買回交易,目前之處理進度及是否委託成功?
如何查詢我的投資明細(歷史投資明細)呢?


優惠積點
何謂優惠積點?優惠積點如何取得?
優惠積點使用規定?相關注意事項?
如果單筆申購手續費超過優惠積點,還可以使用嗎?
如何查詢我目前優惠績點?
優惠積點有使用日期限制嗎?
優惠積點的點數可以轉讓給他人(如:直系親屬)嗎?
優惠積點可以與其他優惠合併使用嗎?
若使用優惠積點後因銀行存款不足而導致扣款失敗,該次使用的優惠積點是否可以退還?
優惠積點能否換成現金?


國泰投信智能客服
有任何問題隨時找我!