常見問題

開戶/異動
單筆申購
定期(不)定額
Easy扣
買回/轉申購
電子交易
收益分配
我想申購基金,不知如何開戶?想更改e-mail,不知如何辦理?遇見這些問題怎麼辦?
別擔心!建議您可先輸入關鍵字使用搜尋功能,將加速尋找您的答案。若常見問題仍無法解答您的疑惑,請於營業日8:30~18:00,撥打客服專線(02)7713-3000洽詢,或請至網站【聯絡我們】留下您的問題或訊息,我們將盡快與您回覆,謝謝!
電子交易問題類別
國泰e家人介紹
何謂「國泰e家人」電子交易理財服務?
「國泰e家人」有哪些功能?
電子交易系統是否有App嗎?在哪裡下載呢?
利用網路做交易安全嗎?
申請成為「國泰e家人」有無任何資格限制?
若我沒有E-mail信箱,是否能申請「國泰e家人」呢?
申請「國泰e家人」需要另外收取手續費嗎?


開戶申請
我尚未成為國泰投信客戶,要如何申請加入「國泰e家人」?
我已經是國泰投信客戶了,要如何申請加入「國泰e家人」?
 什麼是「線上開戶」? 
預約開戶後,是否已成為「國泰e家人」電子交易戶?
預約開戶後,文件寄回是否有時間限制?
我要如何幫我的未成年子女開立「國泰e家人」電子交易戶?
我寄回「國泰e家人」申請文件後,大約多久時間可以完成開戶作業?
為何電子交易必須指定「自動轉帳授權帳戶」?同一受益人可指定幾個授權帳戶?
如何查詢開戶處理進度?


密碼設定
忘記密碼怎麼辦?
收到『國泰e家人啟用密碼通知書』後,我要如何啟用?
密碼輸入錯誤幾次會被鎖住?
設定密碼有無特殊規定?
密碼設定後是否可以變更?
密碼被鎖住該怎麼辦?


交易須知
在「國泰e家人」可申購所有國泰投信系列基金嗎?
在「國泰e家人」申購基金金額上限?  
登入「國泰e家人」,離開操作頁面是否需要登出?
透過「國泰e家人」申購國泰投信系列基金之前,如何交付公開說明書給我?
「國泰e家人」的交易時間為何?

單筆申購
「國泰e家人」單筆申購最低金額?
申購基金時,淨值以那一天為準?
透過「國泰e家人」單筆申購,如何繳交申購價金?繳款期限為何?
透過「國泰e家人」下單,何時得知是否成交?
「國泰e家人」單筆申購基金的手續費為何?

買回/轉申購
「國泰e家人」買回及轉換基金有何限制?
我可以選定某一筆特定委託進行買回或轉申購嗎?
基金買回是以哪一天淨值計算?
透過「國泰e家人」委託買回後,何時會收到買回價款?

定期(不)定額
國泰投信系列基金有哪些基金可以申請「定期(不)定額」扣款?
「國泰e家人」定期(不)定額有最低扣款金額限制嗎?
定期(不)定額的扣款日如何選擇?
欲變更定期(不)定額申購之扣款日期或扣款金額應如何辦理?
申請定期(不)定額後,何時開始扣款?
申請定期(不)定額扣款時,可以使用他人帳戶扣款嗎?
定期(不)定額投資國泰投信系列基金的手續費如何計算?
如何變更定期(不)定額申購之扣款銀行帳戶?
定期(不)定額連續扣款幾次失敗後會自動終止扣款?
目前與「國泰e家人」電子交易指定之轉帳授權帳戶配合之扣款銀行有哪些?
如何辦理定期(不)定額終止扣款或恢復扣款?

泰好投
什麼是泰好投?
泰好投的投資標的為何?
泰好投有無申購費用?
泰好投的投資方式?
泰好投交易執行作法?
泰好投每日交易時間計算?
泰好投通知方式?
泰好投申購上限與失敗可能原因?
什麼是再平衡?
再平衡執行方式?
泰好投再平衡機制?
泰好投重大事件定義是什麼?
泰好投重大事件執行怎麼做?
泰好投有什麼限制?
泰好投買回作法?
泰好投買回要多久?
再平衡設定同意與不同意差別?
泰好投終止事由有哪些?

Easy扣
如何線上申請加入Easy扣計劃?
如何線上變更Easy扣計劃內容?
如何線上取消Easy扣計劃約定?
如何線上設定Easy扣計劃中的轉申購基金的申請日?
Easy扣計劃的轉申購基金若已終止,該如何線上辦理恢復?
申請Easy扣計劃後,若國泰台灣貨幣市場基金單位數或金額不足轉換子基金時,該如何補足才能繼續執行轉申購約定?

加碼鑽
何謂加碼鑽(逢低扣款)?有那些基金可以設定?
可以隨時調整加碼鑽(逢低扣款)扣款基金的投資金額或變更扣款帳號嗎?
加碼鑽(逢低扣款)和一般定期(不)定額投資方式有何不同?
加碼鑽(逢低扣款)最低扣款金額限制?
加碼鑽(逢低扣款)申購基金時,須支付手續費嗎?
我想終止加碼鑽(逢低扣款)的投資約定,應該如何辦理?
加碼鑽(逢低扣款)約定的基金若已終止,可以再辦理恢復嗎?
加碼鑽(逢低扣款)申請方式?
加碼鑽(逢低扣款)的扣款日期可以自己選嗎?
加碼鑽(逢低扣款)同一檔基金可以用兩個帳號扣款嗎?
加碼鑽(逢低扣款)的投資約定設定後自何時開始生效?以何日淨值申購?
加碼鑽(逢低扣款)若扣款失敗,下次會再扣款嗎?

取消委託
如何知道取消交易是否完成?
透過「國泰e家人」電子交易系統委託單筆申購下單後可否取消?


帳戶查詢/異動
若想變更或新增『國泰e家人』自動轉帳授權帳戶,該怎麼辦理?
如何知道當日委託的單筆申購/定期(不)定額申購/買回交易,目前之處理進度及是否委託成功?
如何查詢我的投資明細(歷史投資明細)呢?


優惠積點
何謂優惠積點?優惠積點如何取得?
優惠積點使用規定?相關注意事項?
如果單筆申購手續費超過優惠積點,還可以使用嗎?
如何查詢我目前優惠績點?
優惠積點有使用日期限制嗎?
優惠積點的點數可以轉讓給他人(如:直系親屬)嗎?
優惠積點可以與其他優惠合併使用嗎?
若使用優惠積點後因銀行存款不足而導致扣款失敗,該次使用的優惠積點是否可以退還?
優惠積點能否換成現金?


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